Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên